CSM - CUSTOMER SUCCESS MANAGER (Futur responsable d’équipe) F/H
L'entreprise

AugmentedCISO est une entreprise innovante dans le domaine de la cybersécurité : ce que nous proposons avec AugmentedCISO, c’est une nouvelle façon d’exercer le métier de RSSI pour le repositionner sur sa fonction essentielle : « aider l’entreprise à garantir sa pérennité !».   

AugmentedCISO est constitué de talents dans les domaines de la cybersécurité, du développement logiciel, du commerce et du marketing qui investissent leur énergie pour apporter une solution plus simple et plus intuitive au RSSI : notre application SaaS permet de structurer et piloter efficacement la cybersécurité de nos clients.  

Notre équipe de management repose sur des experts reconnus dans le monde de la cybersécurité. Sur ce socle solide, AugmentedCISO développe une technologie avancée de pilotage de la cybersécurité qui s’appuie sur 3 grands champs d’innovation :  

  • La modélisation de l’écosystème de nos clients  
  • Une gestion des données complète et structurée  
  • Un véritable moteur d’aide à la décision  

 AugmentedCISO recherche ses futurs collaborateurs pour poursuivre sa forte croissance, asseoir sa position de leader en France et préparer son développement à l’international. 

 

Vos missions ?

En tant que Customer Success Manager et rattaché au Responsable PreSales et Delivery votre mission sera de garantir la satisfaction client dans l’utilisation de la solution AugmentedCISO !

Pour la mener à bien vous collaborerez avec l’ensemble des équipes : 

  • Delivery: pour connaître l’intégration des clients, répondre aux besoins d’assistances ; 
  • Sales : pour connaitre la pricelist et échanger sur les upsales ; 
  • Equipe produit : pour suivre les évolutions, les pitcher ; 
  • Direction : pour construire la stratégie de fidélisation 


Vous serez amené à structurer, industrialiser et outiller les processus de fidélisation pour permettre le passage à l’échelle et supporter la croissance.

Animation de la relation client : 

  • Assister les clients dans leurs questions de 1er niveau 
  • Remonter les besoins d’upsales et les suivre 
  • Assurer le suivi des demandes clients : retour pour donner suite aux demandes d’évolution ou dysfonctionnements. 


Création de contenu : 

  • Création de contenu lié à l’onboarding et à la fidélisation de la solution (vidéos et tutoriel) 
  • Rédaction de FAQ / article de blog 


Structuration de la démarche Fidélisation client :

  • Définition des processus clés 
  • Outillage : Scoring client, suivi des demandes, automatisation 
  • Construction et pilotage de l’équipe CSM

 

Votre profil
  • Vous êtes dynamique, organisé et force de proposition pour accompagner l’organisation dans sa croissance et vous voulez faire profiter l’organisation de vos expériences passées ;
  • Vous justifiez d’une première expérience de 24 mois minimum à ce type de poste ;
  • Vous aimez construire et améliorer les processus dans le objectif d’accompagner une entreprise en forte croissance ; 

 

Avantages du poste
  • Contrat-cadre CDI  
  • Rémunération : selon profil 
  • Avantages : Mutuelle, plan d’épargne entreprise, RTT, tickets restaurant

 

Type de poste
Temps plein
Lieu du poste
Date de publication
14 octobre 2021
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Poste : CSM - CUSTOMER SUCCESS MANAGER (Futur responsable d’équipe) F/H

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